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周例会制度：一、周例会的主要内容，总结本周工作，部署下周工作；研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。二、例会的参加对象，服务中心全体工作人员。三、周例会的组织，1、周例会安排在每周五下午举行，由“中心”主要领导主持。各窗口必须在会前准备好有关汇报内容。2、周例会上每个窗口需对上周工作情况进行小结；对本周工作安排进行交流。3、周例会由服务中心负责签到、记录，重要事项起草《会议纪要》。4、周例会上确定的事项，由服务中心负责检查落实。
安全保卫制度：1、树立安全防范意识，确立“安全第一”的思想。2、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及其它办公设备电源，严防各类事故隐患的发生。3、资料必须妥善保管，以防丢失和失窃。4、服务中心领导须负责带头执行并做好监督。5、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。
行为规范：窗口工作人员整体形象要求：穿着端庄、干净整洁、举止文明、优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。一、仪表仪表，1、窗口工作人员应服饰整洁、朴素大方，仪表端正、按规定佩证上岗。2、坐姿要端正，站姿要挺立。3、窗口工作人员养成良好卫生习惯，严禁工作人员吸烟。二、举止行为，1、言行举止要温和、庄重，严禁与服务对象发生争吵。2、提倡实行微笑服务、站立服务。3、提倡使用文明用语，禁止“找谁”、“这儿没这个人！”等服务忌语。
考勤制度：1、服务中心工作人员必须遵守作息时间、准时上下班，如遇特殊情况须自觉延时服务，由服务中心负责考勤。2、服务中心工作人员上班时间不得擅离职守，如有事外出必须请假（半天以上必须书面请假），未经批准不得离岗。3、确需请假的按以下规定办理：临时外出办理有关事宜的，时间在一天以内的，窗口工作人员需安排好代班人员后报服务中心主任审批。请假一天以上的需向乡书记请假。4、未经请假无故离岗造成服务对象投诉的，作旷工处理。 |
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